MODALITÉS ET CONDITIONS, POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DOCUMENTS DE VOYAGE REQUIS

VacancesSellOff.com s’engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Nos agents collectent, conservent, divulguent, utilisent et traitent vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • a) En apprendre à votre sujet pour établir, maintenir et améliorer nos relations relativement à nos produits et services qui peuvent répondre à vos besoins;
  • b) Vous tenir au courant des produits et des services que nous offrons, et que nous pensons peuvent vous intéresser;
  • c) Vous informer des produits et services, offerts par d'autres fournisseurs, que nous avons sélectionnés et approuvés, et par lesquels nous pensons que vous pourriez être intéressés;
  • d) Gérer la facturation et la comptabilité;
  • e) Assurer la conformité aux exigences juridiques et réglementaires;
  • f) Réserver votre voyage et traiter les transactions relatives à celui-ci avec nos entreprises affiliées et fournisseurs qui proposent et gèrent certains de nos produits et services de voyage.

En effectuant une réservation de voyages par le biais de notre site Web, par téléphone ou en personne à n'importe quelle agence de VacancesSellOff.com, vous nous accordez l’autorisation de collecter, de conserver, de divulguer, d’utiliser et de traiter vos renseignements personnels, conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous procurer la politique complète sur notre site Web à VacancesSellOff.com ou en communiquant avec l'un de nos bureaux. La politique comprend également des informations sur la façon dont vous pouvez nous appeler pour des réponses relatives à vos renseignements personnels ou à la politique.

CONDITIONS DE VENTE

Veuillez vous assurer que l'orthographe de tous les noms est correcte et qu’elle correspond à ceux figurant sur votre PASSEPORT. Ces noms apparaîtront sur votre billet et votre reçu.

En tant que passager, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez tous les documents nécessaires (passeport, visa, carte de résident permanent, etc.), afin de pouvoir entrer dans la destination choisie et de revenir au Canada.

Veuillez communiquer avec l’ambassade locale de votre destination de voyage et avec la compagnie aérienne pour les documents appropriés nécessaires. Tous les clients doivent vérifier l'heure d’enregistrement ou l’heure limite directement auprès de la compagnie aérienne, car les horaires proposés par la compagnie aérienne ne sont que des recommandations et peuvent être modifiés sans préavis.

Nous vous recommandons fortement d’acheter une assurance voyage Manuvie avant votre départ, pour vous protéger.

Il est de votre responsabilité, en tant que passager, de revoir la facture ou l’itinéraire et de vous assurer de son exactitude et de sa correspondance avec vos exigences au moment de l’organisation de votre voyage. En payant à VacancesSellOff.com pour des services de voyage, vous reconnaissez avoir lu et accepté nos modalités et conditions dans leur intégralité sans aucune modification.

En tant que passager, vous avez été avisé des informations suivantes :

  • a) Bien que nous nous efforçons de vous conseiller sur les lois locales, les coutumes et les documents de voyage requis pour votre voyage et votre retour au Canada, nous ne pouvons pas garantir l'exhaustivité ou l'exactitude de nos conseils. Il est de votre responsabilité de vous informer et d’être prêts pour toutes les exigences juridiques, documentaires, sanitaires, et autres exigences relatives à votre voyage.
  • b) Les services de voyage que vous avez achetés par l'intermédiaire de notre conseiller en voyages sont fournis par des tiers. Ainsi, vous connaissez et comprenez les modalités et les conditions de vente de ces fournisseurs, et en particulier, mais sans s'y limiter, celles relatives à l'annulation.
  • c) Notre conseiller en voyages ou notre agent indépendant agit uniquement comme agent pour les fournisseurs de voyages indiqués sur votre itinéraire et votre facture.
  • d) Vous confirmez, et nous nous basons sur votre confirmation, qu'à titre de passager responsable de donner les instructions ou de faire les réservations, vous avez l’autorisation de réserver des services de voyages en votre nom et au nom d’autres personnes figurant sur la facture et l’itinéraire. Vous tenez votre conseiller en voyages au courant de tout changement apporté à vos projets de voyage ou à vos coordonnées.
  • e) La disponibilité de la protection d'assurance voyage, et de son achat ou de son refus.
  • f) Aucune augmentation de prix ne sera permise après que le client ait payé le prix intégral. Pour les résidents de l'Ontario, conformément à la réglementation applicable, où il y a une augmentation de plus de sept pour cent (7 %) dans le prix des services après qu’un dépôt soit payé pour ces services, et qu’une telle hausse de prix ne soit pas le résultat d'une augmentation de taxes gouvernementales ou d’un supplément de carburant autorisé par l'Office des transports du Canada, vous pouvez faire une annulation pourvu que vous communiquiez avec VacancesSellOff.com dans les sept (7) jours suivants la réception de l'avis de l'augmentation. Pour les résidents du Québec, un montant égal à 0,0020 % des services touristiques achetés, à l'exclusion des assurances et des frais de service, représente votre contribution au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage et sera ajouté à votre facture.
  • g) Tout produit ou service de voyage que les clients achètent de VacancesSellOff.com donne lieu à une relation contractuelle entre le client et le voyagiste ou la compagnie aérienne. VacancesSellOff.com agit à titre d’agent pour le voyagiste ou la compagnie aérienne qui fournit au client des produits ou des services de voyage achetés avec VacancesSellOff.com.
  • h) VacancesSellOff.com sélectionne des voyagistes et des compagnies aériennes ayant une bonne réputation, et si vous êtes insatisfait du produit ou du service fourni par un voyagiste ou une compagnie aérienne, n’hésitez pas à aviser VacancesSellOff.com. Toutefois, notez que VacancesSellOff.com décline toute responsabilité ou obligation juridique relative à toute plainte sur le produit ou les services fournis par les voyagistes ou les compagnies aériennes. Pour de plus amples renseignements concernant les modalités et les conditions régissant la relation contractuelle avec un voyagiste ou une compagnie aérienne, veuillez vous référer à l'information contenue dans les brochures ou les sites Web des voyagistes ou des compagnies aériennes.
  • i) VacancesSellOff.com n’est pas responsable des actes ou des omissions de toute personne autre que notre agence ou nos employés qui agissent en notre nom correctement dans le cadre de leur organisme ou de leur emploi.
  • j) VacancesSellOff.com n’est pas responsable des dommages dus à une maladie, un vol, un conflit de travail, une catastrophe naturelle, une panne mécanique, une panne d'équipement, une quarantaine, un changement d’horaires, un acte du gouvernement, une guerre, une insurrection, un acte de terrorisme ou tout autre événement hors de son contrôle.
  • k) Les voyagistes ou les compagnies aériennes indiqués dans toutes les factures sont des parties indépendantes dont nous n'avons aucun contrôle direct ou indirect. Nous ne sommes pas responsables de leurs actes ou omissions. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, coûts ou dépenses découlant d’une blessure, d’un accident, d’un décès, d’une perte, d’un dommage, d’un retard et d’une perte de jouissance.
  • l) VacancesSellOff.com n’est pas responsable d’un manque de performance, d’une négligence dans l'exécution, ou de l'exécution déficiente d’un fournisseur de services de voyage figurant dans les présentes ou autrement.
  • m) Certains hôtels imposent désormais des frais supplémentaires par nuit, par chambre, plus les taxes applicables, qui doivent être payés sur place à l'hôtel au moment de l’enregistrement ou du départ.
  • n) Aucun employé, conseiller en voyages ou représentant de l'agence ne peut modifier, annuler, en tout ou en partie, ces CONDITIONS DE VENTE et d’y renoncer.

PRIME "Réservez tôt"

De temps à autre, les voyagistes et les hôteliers offrent des promotions et des primes « Réservez tôt » sur une sélection de forfaits pouvant exiger que les paiements finaux soient effectués AVANT la date limite de paiement affiché sur le site Web. La date limite de paiement de la prime « Réservez tôt » remplace ainsi la date de paiement final affichée sur le site Web. Pour bénéficier du prix promotionnel de la prime « Réservez tôt », le paiement est exigé le jour de la réservation du « Réservez tôt ». Si vous choisissez de conserver la date limite de paiement régulière, le prix de la prime « Réservez tôt » ne sera pas honoré et le prix régulier s'appliquera.

DURÉE

Durée de voyage, événements spéciaux : pour toutes les durées, veuillez noter que le nombre de nuits est basé sur les dates de voyage et non pas sur les dates d’enregistrement et de départ à l'hôtel. Pour les durées particulières, certains hôtels peuvent exiger de libérer la chambre plus tôt et imposer des frais supplémentaires. Veuillez vous référer à la brochure du fournisseur pour des détails complets.

DEMANDES PARTICULIÈRES

Si vous avez une demande particulière, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Toutes les demandes particulières, par exemple, une chambre sur un étage spécial, un emplacement ou des vues de la chambre, etc., ne peuvent pas être garanties par les voyagistes. Bien qu'on tentera de répondre à ces  demandes, VacancesSellOff.com ne peut être tenu responsable si des demandes spéciales ne sont pas satisfaites. En outre, l'incapacité de répondre aux demandes spéciales ne constitue pas une violation du contrat par VacancesSellOff.com.

Au moment de la réservation, veuillez nous informer de tout besoin en matière de services spéciaux et d’exigences en raison de conditions médicales ou d’invalidité.

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

Votre autorisation d'utiliser votre numéro de carte de crédit pour payer des services de voyages réservés, indique votre acceptation des modalités et conditions de VacancesSellOff.com et ceux des services de voyage des voyagistes ou des compagnies aériennes que vous avez achetés sur notre site Web, par téléphone ou en personne à une agence de VacancesSellOff.com, indépendamment de la signature d’un formulaire de débit de carte de crédit. En accordant à VacancesSellOff.com l'autorisation d'utiliser votre carte de crédit pour payer des services de voyage, vous confirmez que vous devez le montant total facturé à l'émetteur de la carte pour ces services en fonction de votre convention avec les détenteurs de carte. Simultanément, la compagnie aérienne ou le voyagiste peut exiger que le titulaire de la carte présente la carte de crédit utilisée comme mode de paiement au moment de l’enregistrement. La non-présentation de la carte de crédit d’origine peut entraîner l'obligation d'acheter un nouveau billet ou un forfait vacances.

Au cas où le titulaire de la carte de crédit ne fait pas partie des passagers qui voyagent, un processus de vérification de carte de crédit d'un tiers sera effectué, un formulaire de carte de crédit d’un tiers rempli. De plus, un passeport et un permis de conduire devront être présentés.

Les réservations ne sont pas garanties jusqu’à l'émission du billet. La réservation et le prix ne sont pas garantis avant que la vérification de la carte de crédit soit terminée. Les réservations, les tarifs et les taxes ne sont pas garantis avant que le paiement soit effectué avec succès sur une des principales cartes de crédit acceptées par le fournisseur, y compris, mais sans s'y limiter, par les voyagistes, les compagnies aériennes et autres fournisseurs de services.

Certaines compagnies aériennes n'acceptent pas de cartes de crédit comme mode de paiement pour un billet d'avion acheté, auquel cas vous autorisez VacancesSellOff.com à débiter votre carte de crédit en vertu de notre compte de commerçant, et vous acceptez de payer, en plus de votre prix d'achat total, des frais de traitement de paiement de 3%. Vous serez informé des frais de traitement de paiement de 3% par un conseiller en voyages par téléphone, par courriel ou en personne.

VacancesSellOff.com agit comme un agent de détail pour le compte des voyagistes et des compagnies aériennes. Aussi, c’est le nom de la compagnie aérienne ou du voyagiste apparaîtra en tant que vendeur sur votre relevé de carte de crédit, et non pas VacancesSellOff.com. En outre, en autorisant l'utilisation de votre numéro de carte de crédit pour payer des services de voyage, vous consentez à ne pas réclamer un remboursement de votre paiement.

ANNULATIONS, CHANGEMENTS, ET REMBOURSEMENTS

Aucun remboursement n'est effectué pour des services de voyage ou portions non utilisés. Aussi, le prix ou la valeur des services de voyage non utilisés n’est pas échangeable contre des arrangements alternatifs. Les changements apportés à la réservation en cours sont soumis aux MODALITÉS ET CONDITIONS selon le VOYAGISTE/LA COMPAGNIE AÉRIENNE comme indiquées dans la brochure ou le site Web du voyagiste/compagnie aérienne. On vous invite à acheter la couverture d'assurance voyage appropriée.  VacancesSellOff.com se réserve le droit d'appliquer des frais administratifs pour les annulations ou les modifications de réservations en plus des sanctions appliquées par les partenaires de nos fournisseurs.

TAUX DE CHANGE DE DEVISES

Les prix affichés sur notre site Web sont en dollars canadiens. Certains frais peuvent être traités dans une devise étrangère par un fournisseur (compagnie aérienne/hôtel/entreprise de location de voitures) en fonction de la nature de la réservation. Veuillez noter que les prix qui comprennent la conversion des devises étrangères sont approximatifs jusqu'à ce que la transaction soit traitée et débitée sur votre carte de crédit.

INFORMATIONS DE DOCUMENTATION

Tous les citoyens canadiens y compris les nourrissons et les enfants doivent posséder un passeport canadien valide lorsqu'ils voyagent à l'étranger. Un passeport doit être valide au moins six (6) mois après la date de départ réservée du dernier pays visité, quelles que soient les conditions d'entrée du pays. Les informations sur les demandes de passeport canadien sont disponibles auprès de Passeport Canada à www.ppt.gc.ca. Si votre passeport est endommagé d’une manière ou d’une autre, on pourrait vous refuser un embarquement. De plus, vous serez responsable de tous les coûts associés à un nouveau passeport et tout arrangement d’un nouveau voyage. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez communiquer avec VacancesSellOff.com.

Il est de votre responsabilité de connaître tous les documents requis pour votre voyage, de les obtenir et de vous assurer de leurs validités. Cette documentation peut inclure un passeport, des visas, des cartes touristiques, une attestation pour les enfants mineurs, les vaccinations qui peuvent être nécessaires, et tout autre document.

BAGAGES

Veuillez prendre note des restrictions suivantes sur les bagages à main établies par Transport Canada :

Comment emballer vos liquides, aérosols et gels:

Les contenants de liquides, d'aérosols ou de gels dans votre bagage à main doivent être de 100 ml/100 g (3,4 oz) ou moins.

Tous les contenants doivent être placés dans un sac en plastique transparent, fermé, refermable, d'une capacité d’un litre maximum. Les dimensions approximatives d’un sac d'un litre sont de 15,24 cm X 22,86 cm (6 po X 9 po) ou 20 cm X 17,5 cm (8 po X 7 po).

Au point de contrôle, sortez votre sac en plastique de votre bagage à main et placez-le dans un des contenants fournis.

Buvez ou jetez toute boisson dans des contenants de plus de 100 ml avant de passer le contrôle de sécurité.

Les contenants de plus de 100 ml doivent être placés dans les bagages enregistrés.

Exceptions pour les liquides, les aérosols et les gels:

Les articles suivants sont permis dans votre bagage à main sans sac et en contenants de plus de 100 ml :

  • Si vous voyagez avec un enfant de moins de deux ans (0 à 24 mois), les aliments pour bébés, le lait, le lait en poudre, l'eau et le jus dans de petits contenants en quantité raisonnable pour votre itinéraire.
  • Les médicaments avec ordonnance et ceux qui sont essentiels sans ordonnance.

Vous devez déclarer tous ces articles au contrôle de sécurité. Ces articles doivent être retirés du bagage à main et être placés directement dans un contenant à l'entrée du poste de contrôle, puisqu’un contrôle supplémentaire peut être nécessaire.

Les restrictions ci-dessus peuvent être modifiées. Pour obtenir les plus récentes informations sur les restrictions ou autres exigences de sécurité du gouvernement du Canada, veuillez visiter le site Web de Transports Canada à l’adresse www.tc.gc.ca ou le site Web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien à l’adresse www.catsa-acsta.gc.ca ou appeler au 1 (888) 294-2202.

ASSURANCES

VacancesSellOff.com vous rappelle que les régimes d'assurance maladie du gouvernement ne peuvent payer qu'une partie des dépenses encourues en cas d'urgence hors de la province pour des services hospitaliers ou médicaux. Vous pouvez être amené à payer des factures médicales à la suite d'une maladie ou d’une blessure imprévue au cours de votre voyage. Veuillez noter que selon les conditions du fournisseur, votre réservation peut également être non remboursable à 100 %. Sans une assurance médicale, d’annulation de voyage et d’interruption de voyage, vous n'avez pas la protection financière dont vous avez besoin. Dans le cas où vous devez annuler ou interrompre votre voyage en raison de circonstances imprévues, nous recommandons fortement l'achat d'assurance voyage pour vous protéger contre ces pertes financières.

Si vous souhaitez acheter une couverture d'assurance voyage, veuillez communiquer avec nous au 1(877) SELLOFF (735-5633) dans les 24 prochaines heures. Pour obtenir une assurance, cliquez sur le lien ci-joint : Assurance Manuvie ou visitez une de nos agences locales.

VOYAGER PENDANT LA GROSSESSE

Dans le cas où vous avez atteint votre 32e semaine de grossesse, nous vous recommandons d’apporter une lettre de votre médecin, indiquant que la grossesse n'est pas compliquée et confirmant la date prévue de l'accouchement. Dans cette lettre, votre médecin doit indiquer que vous êtes en bonne santé, et que (à leur avis) il n'y a aucune raison de ne pas voyager. VacancesSellOff.com vous recommande fortement de communiquer avec la compagnie aérienne avant votre vol pour confirmer les règlements comme indiqués dans leur politique.

Tous les croisiéristes n'acceptent PAS les clients qui ont atteint leur 24e semaine de grossesse avant le début de la croisière, ou à tout moment au cours de la croisière ou un circuit de croisière. La note « Apte à voyager » d'un médecin est nécessaire avant la croisière, en précisant le mois de votre grossesse au début de la croisière. VacancesSellOff.com vous recommande de visiter le site Web du croisiériste avant le départ pour confirmer les règlements comme indiqués dans leur politique.

ENREGISTREMENT à L'AÉROPORT, CONFIRMATION/SÉLECTION DE SIÈGES

Les sièges sont attribués sur la base du premier arrivé premier servi. Tous les passagers doivent arriver à l'aéroport au moins trois (3) heures avant le départ du vol. L’enregistrement commence au moins trois heures avant le vol et se termine une heure avant le départ. Pour des raisons de sécurité, tous les passagers  doivent être présents pour l'enregistrement. Vous ne serez pas autorisés à monter à bord et vous n'aurez pas droit à un remboursement si vous n'avez pas effectué l’enregistrement avant l'exigence minimale de la compagnie aérienne. Il est de votre responsabilité de communiquer avec la compagnie aérienne et de reconfirmer vos horaires de vol 12 à 24 heures avant le départ. Si VacancesSellOff.com est au courant d'un changement, tous les efforts seront déployés pour vous en aviser directement.

VacancesSellOff.com vous recommande fortement de visiter le site Web de l’autorité aéroportuaire de votre région pour connaitre toutes les informations relatives aux départs et aux arrivées.

TAXES DE DÉPART

Certaines destinations exigent des frais à tous les passagers au départ. Il s’agit des taxes de départ et dans la plupart des cas, elles ne sont pas payées à l'avance, mais à l'aéroport, lors de l'enregistrement pour le vol de retour. Veuillez vous référer à vos documents électroniques qui décrivent tous les frais applicables.

ENFANT VOYAGEANT AVEC PARENTS

Les enfants doivent posséder un passeport pour voyager à l'étranger avec leurs parents. Pour les voyages à l’intérieur du pays, les enfants de moins de 18 ans doivent présenter un extrait de naissance, une carte d'assurance maladie, un passeport ou une autre pièce d'identité valide émise par le gouvernement. Les mêmes règles que les pays établissent pour les adultes nécessitant un passeport sont applicables aux enfants. Si l'enfant voyage avec un seul parent, une lettre notariée de l'autre parent est nécessaire accordant la permission à l'enfant de voyager, à moins que le parent ait la garde exclusive et fournisse la preuve.

L'âge auquel une personne est considérée comme un enfant varie d'un pays à l'autre. Veuillez appeler le consulat approprié si :

  • Les enfants ont moins de 18 ans et voyagent sans leurs parents;
  • Les enfants voyagent avec quelqu'un qui n'est pas le parent de l'enfant (ami, oncle, frère, etc.)
  • Les enfants ont plus de 13 ans (une pièce d’identité avec photo peut être requise)

ENFANTS VOYAGEANT SEULS

Le service de mineur non accompagné veille à ce que les enfants voyageant seuls reçoivent les meilleurs soins, et soient escortés par le personnel de bord hautement qualifié à partir du moment où ils enregistrent à l'aéroport jusqu'à ce qu'ils arrivent à leur destination.

Il est de la responsabilité du parent de communiquer directement avec la compagnie aérienne ou VacancesSellOff.com pour les aviser que leur enfant voyagera seul. Tous les détails sur le service de mineur non accompagné et les procédures doivent être revus avant l'arrivée à l'aéroport.

COLLECTE DE BILLETS ET DE DOCUMENTS ÉLECTRONIQUES

Important

Veuillez vous assurer de communiquer avec la compagnie aérienne au moins 24 heures avant le départ et le jour du départ pour tout changement d'horaire et pour la confirmation de vos vols.
Vacances Sunwing et Vacances Signature Vacances Sunquest Vacances Transat Hola Sun/ Caribe Sol Vacances Air Canada

Un lien internet est envoyé 28 jours avant le départ à l'adresse courriel indiquée au moment de la réservation, ainsi que des instructions sur la façon de récupérer vos documents électroniques à condition que votre réservation soit payée en totalité.

Si vous n'avez pas accès à une adresse courriel ou à une imprimante, veuillez visiter une de nos succursales VacancesSellOff.com ou composer le 1-877-SELLOFF (735-5633) pour obtenir une copie de vos documents électroniques.