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mise à jour sur l'ouragan

Comme indiqué sur le site www.sunwing.ca website en date du 18 septembre 2017


Mise à jour sur l’ouragan Maria n° 2

Montréal, le 18 septembre 2017

Sunwing continue à surveiller le trajet de l’ouragan Maria. Tel que mentionné précédemment, tous nos services de vols vers Puerto Plata et Punta Cana sont suspendus jusqu’au 22 septembre. Après avoir étudié les dernières projections sur le trajet et la force de l’ouragan, Sunwing a pris la décision d’activer son plan de contingence et de rapatrier tous ses clients se trouvant en République dominicaine avant que l’ouragan ne touche terre.


  • Les clients dont le départ est prévu sur l’un des quatre vols Sunwing de Puerto Plata ou de Punta Cana le mardi 19 septembre reviendront au Canada comme prévu.
  • Les clients dont le départ est prévu le mercredi 20 septembre de Punta Cana vers Toronto rentreront également au Canada comme prévu.
  • Sunwing opérera neuf vols supplémentaires mardi et mercredi pour rapatrier tous ses autres clients avant l’ouragan. Les représentants à destination de Sunwing communiqueront avec tous les vacanciers pour confirmer avec eux les détails de leur vol.

Sunwing n’a aucun passager dans les autres destinations qui sont actuellement dans le trajet de l’ouragan, mais continue à surveiller la situation de près.

Mise à jour sur l’ouragan Irma

Montréal, le 18 septembre 2017

Sunwing aimerait annoncer les mises à jour suivantes concernant tout futur voyage vers Cuba et St Maarten/St Martin. À compter d’aujourd’hui, tous les services de vols de Sunwing vers Holguin, Manzanillo et Varadero reprennent suivant l’horaire habituel. Les services de vols vers Cayo Coco, Cayo Santa Maria et Camaguey reprendront le mercredi 1er novembre 2017. Tous les vols vers St. Maarten/St Martin demeurent annulés jusqu’au 30 avril 2018. Des politiques flexibles demeurent en place pour les clients touchés, leur permettant de reporter leur voyage ou de changer de destination. Les clients peuvent également être admissibles à un remboursement complet en argent comptant ou en bon de voyage suivant les circonstances individuelles.

Sunwing poursuit son travail en étroite collaboration avec ses partenaires hôteliers ainsi que ses équipes à destination afin de mener des évaluations sur le terrain. Ces inspections lui permettront de déterminer si chaque hôtel endommagé par l’ouragan est en mesure ou non d’accueillir les clients de Sunwing selon des normes de qualité acceptables. Voici les plus récentes mises à jour par destination :


Voici le statut actuel des hôtels qui n’étaient pas en mesure de recevoir des clients dans la mise à jour n° 5 datant du vendredi 15 septembre :

• Be Live Turquesa• Travaux presque achevés, réouverture prévue le 23 sept. sous réserve de l’inspection
• Blau Marina Varadero• En attente du prochain rapport d’inspection, réouverture prévue la semaine prochaine.
• Blau Privilege Cayo Libertad• En attente du prochain rapport d’inspection, réouverture prévue la semaine prochaine.
• Blau Varadero• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Brisas del Caribe• Réouverture non prévue à court terme, en attente de la prochaine inspection pour fixer une date concrète.
• Club Karey• Réouverture non prévue avant le 30 septembre, en attente de la prochaine inspection pour fixer une date concrète.
• Club Kawama• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 22 septembre
• Club Tropical• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Hotel Atlantico, (Havana by the sea)• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 22 septembre
• Hotel Bella Costa• Réouverture prévue à la mi-novembre.
• Hotel Gran Caribe Sunbeach• Réouverture prévue dans la semaine, sous réserve de l’inspection.
• Hotel Los Cactus• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 22 septembre
• Hotel Playa de Oro• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 22 septembre
• Iberostar Bella Vista• Travaux presque achevés, réouverture prévue le 23 sept. sous réserve de l’inspection
• Iberostar Laguna Azul• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Iberostar Playa Alameda• En attente du prochain rapport d’inspection, réouverture prévue la semaine prochaine.
• Iberostar Varadero• Réouverture prévue le 27 sept.
• Islazul Delfines• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Melia Marina Varadero• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 22 septembre
• Naviti Varadero• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Paradisus Princesa del Mar• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Paradisus Varadero• Réouverture prévue le 30 novembre.
• ROC Barlovento• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Royalton Hicacos• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 21 septembre
• Sol Sirenas Coral Resort• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 22 septembre
• Starfish Varadero• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 20 septembre
• Tuxpan Hotel• Disponible pour accueillir les clients de Sunwing à partir du 23 septembre
• Villa Sotavento• Réouverture non prévue avant le 30 septembre, en attente de la prochaine inspection pour fixer une date concrète.

De plus, veuillez noter que l’Hotel Tropicoco, à La Havane, ne prévoit pas rouvrir à court terme.

Les équipes à destination de Cayo Coco, Cayo Santa Maria et Camaguey poursuivent leur évaluation des hôtels atteints par le passage de l’ouragan. Faute de renseignements complets, nous ne pouvons nous prononcer encore sur les dates de réouverture de chaque hôtel. Nous recevrons de nouvelles mises à jour au courant de la semaine.

Les clients qui devaient voyager à l’une des trois destinations suivantes dans la période précédant et incluant le mardi 31 octobre 2017 ont l’option de reporter leur voyage*, de changer de destination* ou d’obtenir un remboursement intégral.


Saint-Martin

Tous les vols au départ de Toronto et de Montréal vers Saint-Maarten/Saint-Martin sont annulés jusqu’au 30 avril 2018. Nous avons ajouté des services de vols additionnels de Montréal vers Cancun et de Toronto vers la Jamaïque et ajouterons de nouvelles destinations dans les jours à venir afin de donner plus d’options de rechange aux clients qui devaient voyager vers Saint-Maarten prochainement.

Les clients qui devaient voyager avant le 30 avril 2018 ont l’option de reporter leur voyage*, de changer de destination* ou d’obtenir un remboursement intégral.

*Pour un prix d’hôtel différent de la réservation originale, le client se verra rembourser la différence de prix correspondante ou devra payer ce qui s’applique.

Les agents peuvent apporter des changements à la réservation de leurs clients en utilisant les options en libre-service disponibles au www.sunwingagents.ca. Une nouvelle Foire aux questions sur l’ouragan Irma est maintenant disponible pour consultation sur le site www.sunwingcares.ca.


Cayo Santa Maria, Cayo Coco, Camaguey

Vols:

Les vols à l’horaire devraient reprendre le mercredi 1er novembre 2017.

Hôtels:

Nos équipes à destination mènent actuellement des évaluations complètes des hôtels, tandis que notre équipe de produits communique directement avec les hôtels pour obtenir les dernières nouvelles à leur sujet. Faute de renseignements complets, nous ne pouvons nous prononcer encore sur les dates de réouverture de chaque hôtel. Nous serons en mesure de vous communiquer des renseignements préliminaires en début de semaine prochaine.

Politique flexible intérimaire :

Les clients qui devaient voyager à l’une des trois destinations suivantes dans la période précédant et incluant le jeudi 31 octobre 2017 ont l’option de reporter leur voyage*, de changer de destination* ou d’obtenir un remboursement intégral.


Holguin:

Vols:

Les services de vols au départ de Toronto et de Montréal reprendront selon l’horaire régulier dès aujourd’hui le vendredi 15 septembre 2017.

Hôtels:

Tous les hôtels partenaires de Sunwing sont ouverts et en service, exception faite du Club Amigo Atlantico Guardalavaca, lequel ouvrira à nouveau le dimanche 17 septembre 2017 afin d’accueillir de nouveaux vacanciers.

Politique flexible intérimaire :

Les clients qui ont réservé un séjour au Club Amigo Atlantico Guardalavaca durant la période précédant ou correspondant au dimanche 16 septembre 2017 ont l’option de reporter leur voyage*, de changer de destination* ou encore d’hôtel* ou d’obtenir un remboursement intégral. Tous les clients qui ont réservé un séjour à Holguin durant la période précédant ou correspondant au jeudi 21 septembre 2017 ont l’option de reporter leur voyage, de changer de destination ou d’obtenir un remboursement intégral. Les politiques régulières s’appliquent pour les départs prévus à partir du vendredi 22 septembre 2017.


Varadero:

Vols :

Les services de vols au départ de Toronto, de Montréal, de la ville de Québec et d’Ottawa reprendront selon l’horaire régulier dès le lundi 18 septembre 2017.

Hôtels :

Selon les renseignements fournis par nos partenaires hôteliers ainsi que l’évaluation sur le terrain menée par nos équipes à destination, nous sommes actuellement en train de déterminer les dates auxquelles chaque hôtel sera en mesure d’accueillir de nouveau des vacanciers en satisfaisant aux standards dont on s’attendrait de l’établissement en temps normal.
Veuillez noter que certains hôtels recommenceront peut-être à accueillir des clients d’un autre voyagiste ou d’un autre pays plus tôt que les dates que nous fixerons : ces informations sont propres à Sunwing.
Tous les hôtels partenaires de Sunwing à Varadero accueilleront nos clients à partir de lundi prochain le 18 septembre 2017, à l’exception des propriétés suivantes :

Seront prêts dans la semaine à venir

Be Live Turquesa, IBEROSTAR Varadero, Blau Varadero, Islazul Delfines, Club Kawama, Roc Barlovento, Club Tropical, Royalton Hicacos, Hotel Playa de Oro, Sol Sirenas Coral Resort, IBEROSTAR Bella Vista, Starfish Varadero, IBEROSTAR Laguna Azul, Tuxpan Hotel

Ne seront pas prêts jusqu’à nouvel avis

Veuillez consulter la mise à jour du 18 septembre 2017

Politique flexible intérimaire

Les clients voyageant à un hôtel de Varadero qui demeurera fermé jusqu’à la fin de leur voyage et qui ont été transporté à une autre propriété ont tout de même l’option de reporter leur voyage*, de changer de destination* ou encore d’hôtel* ou d’obtenir un remboursement intégral.

Tous les autres clients qui ont réservé un séjour à Varadero durant la période précédant ou correspondant au jeudi 21 septembre 2017 ont l’option de reporter leur voyage, de changer de destination ou d’obtenir un remboursement intégral. Les politiques régulières s’appliquent pour les départs prévus à partir du vendredi 22 septembre 2017.


Ouragan Maria

Montréal, QC - le 18 septembre 2017

(*Pour un prix d’hôtel différent de la réservation originale, le client se verra rembourser la différence de prix correspondante ou devra payer ce qui s’applique.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre patience tandis que nous apportons les modifications nécessaires à nos réservations. Nous vous invitons à utiliser nos solutions en ligne lorsque possible. Veuillez aussi aviser vos clients que les processus de remboursement prendront plus de temps que les 3 à 5 jours normalement prévus en raison de leur très grand nombre, et les remercier de leur patience en notre nom. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien en cette période occupée.

À l’exception des changements d’itinéraire déjà en place en raison du passage de l’ouragan Irma, Puerto Plata et Punta Cana sont les seuls services de vols Sunwing modifiés par le passage anticipé de l’ouragan Maria.
Sunwing avait déjà mis en place des options de voyage flexibles pour les vacanciers qui prévoyaient s’y rendre jusqu’au 22 septembre, mais a maintenant annulé tous ses vols vers ces destinations jusqu’à jeudi. La compagnie aérienne a également élaboré un plan de contingence dans l'éventualité où elle devrait envoyer des vols de secours afin de rapatrier ses vacanciers qui se trouvent présentement à destination – lequel sera mis en œuvre, si nécessaire, avant le passage de la tempête mercredi prochain. Notre équipe des Opérations travaille à mettre en œuvre ces changements, des ARCC vous parviendront bientôt.

Comme indiqué sur le site Internet vacations.aircanada.com website en date du 19 septembre 2017


Avis aux voyageurs : l'ouragan Maria

En raison de l'ouragan Maria, Vacances Air Canada déploiera des appareils pour rapatrier les clients qui sont actuellement à la République dominicaine pour les ramener, en toute sécurité.En raison de l'ouragan Maria, Vacances Air Canada assure un total de 5 vols supplémentaires pour rapatrier les clients qui sont actuellement à la République dominicaine.

PUERTO PLATA
19 septembre 2017 - ZX1759 Départ de Puerto Plata à 13 :40 vers Montréal
19 septembre 2017 - ZX 2111 Départ de Puerto Plata à 12 :00 et de Samana à 12 :55 vers Montréal

PUNTA CANA
19 septembre 2017 - ZX1991 Départ de Punta Cana à 15:00 vers Toronto
19 septembre 2017 - ZX1999 Départ de Punta Cana à 17:00 vers Toronto
19 septembre 2017 - ZX 1993 Départ de Punta Cana à 19:45 vers Montréal

Les clients qui sont actuellement en République dominicaine jusqu'au 24 septembre, 2017, seront rapatriés plus tôt pour fins de précaution. Nous coordonnons présentement les changements aux dossiers de réservation. Veuillez vous présenter à la réception de votre hôtel pour obtenir des mises à jour importantes.

Vacances Air Canada continuera de surveiller la situation et mettra à jour cet avis aux voyageurs dès que l'information sera disponible.


Pour tous les clients voyageant vers la République dominicaine

Nous désirons informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage à la République dominicaine et dont le départ est prévu le 18 septembre, 2017 au 22 septembre, 2017, que tous les vols sont annulés. Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure.


Les vols suivants sont annulés :

21 septembre 2017 : RV1758 - Départ de Montréal vers Puerto Plata
21 septembre 2017 : RV1776 - Départ de Toronto vers Puerto Plata
21 septembre 2017 : RV1986 - Départ de Montréal vers Punta Cana
22 septembre 2017 : RV1712 - Départ de Toronto vers Punta Cana


Les clients voyageant entre le 18 septembre et le 24 septembre 2017 peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués jusqu'au 30 avril 2018.

Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus tels que mentionnés ci-dessus.



Pour tous les clients voyageant vers Antigua, Barbade, Fort de France, Guadeloupe, St. Lucie

Tous les voyageurs qui ont planifié un voyage entre le 18 septembre et le 20 septembre 2017, peuvent reporter leur voyage à une date ultérieure.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués d'ici le 30 avril 2018.

Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus tels que mentionnés ci-dessus.





Avis aux voyageurs : l'ouragan Irma

En raison de l'ouragan Irma, Air Canada assure un total de 24 vols supplémentaires pour ramener les clients chez eux le plus tôt possible au départ de la République dominicaine (Puerto Plata, Punta Cana et Samanà), de la Floride (Fort Lauderdale, Miami et Orlando), de Cuba (Varadero, Holguìn, La Havane et Cayo Coco), d'Antigua et de Providenciales, tout en exploitant de plus gros appareils comptant plus de places pour ses vols au départ de la région, y compris La Havane et Nassau.

Grâce à ces vols supplémentaires et à de plus gros appareils, Air Canada aura ajouté au-delà de 6000 places, direction nord, en plus de ses vols déjà prévus à l'horaire au cours de la période de trois jours entre le mardi 5 septembre et le jeudi 7 septembre.

De plus, Air Canada a adopté une politique de bonne volonté pour les clients dont l'itinéraire inclut un vol passant par la trajectoire de l'ouragan.


Air Canada a évacué les passagers qui se trouvaient dans les régions suivantes :

5 septembre : Antigua

- Départ d'Antigua vers Îles Turquoises AC2111


5 septembre : Îles Turquoises

- Départ des Îles Turquoises vers Toronto AC2111


6 septembre : République dominicaine

- Départ de Puerto Plata vers Toronto AC2112
- Départ de Puerto Plata vers Montréal RV1996
- Départ de Puerto Plata vers Punta Cana RV1993
- Départ de Punta Cana vers Montréal AC2114
- Départ de Punta Cana vers Montréal RV1994
- Départ de Punta Cana vers Toronto RV1990
- Départ de Punta Cana vers Toronto RV1993
- Départ de Samana vers Toronto RV1991


6 septembre : Floride

- Départ de Fort Lauderdale vers Montréal RV1995
- Départ de Fort Lauderdale vers Montréal RV1631
- Départ de Fort Lauderdale vers Toronto AC1628
- Départ d'Orlando vers Toronto AC2169


7 septembre : Cuba

- ZX1781: ZX1781: Départ de Cayo Coco à 12:15 vers Montréal
- ZX1779: Départ de Cayo Santa Maria à 12:40 vers Toronto
- AC2020: Départ de Cayo Santa Maria à 11:10 vers Toronto
- ZX1785: Départ de Cayo Santa Maria à 14:40 vers Toronto
- RV1753: Départ de La Havane à 7:45 vers Toronto
- ZX1783: Départ de Holguin à 11:30 vers Toronto
- ZX1741: Départ de Varadero à 11:20 vers Toronto
- ZX1747: Départ de Varadero à 19:05 vers Toronto


7 septembre : Nassau

- RV1817: Départ de Nassau à 20:00 vers Toronto
- AC2017: Départ de Nassau à 19:10 vers Toronto


Air Canada a augmenté la capacité pour les destinations suivantes :


7 septembre

- RV1995: Départ de Fort Lauderdale à 15:00 vers Montréal
- RV1999: Départ de Fort Lauderdale à 23:15 vers Toronto
- AC1628: Départ de Fort Lauderdale à 17:00 vers Toronto
- AC1631: Départ de Fort Lauderdale à 21:00 vers Toronto
- RV1997: Départ de Miami à 18:15 vers Toronto
- AC2115: Départ de Miami à 11:00 vers Toronto
- AC2116: Départ de Miami à 19:15 vers Toronto
- AC2117: Départ de Orlando à 18:30 vers Montréal


Air Canada est en train de revoir les exigences en matière de capacité et travaille conjointement avec Vacances Air Canada pour s'assurer que la capacité est suffisante pour ramener tous nos voyageurs chez eux, en toute sécurité.



Air Canada évacue les passagers qui se trouvent dans la trajectoire de l'ouragan Jose.


8 septembre

- AC2061: Départ d'Antigua à 13:30 vers Toronto



Pour tous les clients voyageant vers la République dominicaine

Nous désirons informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage la République dominicaine et dont le départ est prévu le vendredi 8 septembre 2017, que tous les vols sont annulés. Nous désirons aussi informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage vers Samanà et dont le départ est prévu le 9 septembre 2017, que tous les vols sont annulés. Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure. Malheureusement, nous connaissons actuellement un nombre d'appels plus élevé.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués à tout moment. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus à l'horaire, comme il est mentionné ci-dessus.



Pour tous les clients voyageant vers Cuba

Nous désirons informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage vers Varadero et dont le départ est prévu d'aujourd'hui au 30 septembre, 2017 inclusivement, que tous les vols sont annulés.

Nous désirons informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage vers Holguin et dont le départ est prévu d'aujourd'hui au 19 septembre, 2017 inclusivement, que tous les vols sont annulés.

Nous désirons aussi informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage Cayo Guillermo, Cayo Coco, Cayo Santa Maria, or Santa Clara et dont le départ est prévu d'aujourd'hui au 31 octobre, 2017 inclusivement, que tous les vols sont annulés.

Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure. Malheureusement, nous connaissons actuellement un nombre d'appels plus élevé.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués à tout moment. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus à l'horaire, comme il est mentionné ci-dessus.



Pour tous les clients voyageant vers Fort Lauderdale, Miami, Orlando et Tampa

Nous désirons informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage vers Fort Lauderdale, Miami, Orlando et Tampa et dont le départ est prévu le 11 septembre 2017 et le 12 septembre 2017 que tous les vols sont annulés. Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure. Malheureusement, nous connaissons actuellement un nombre d'appels plus élevés.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués à tout moment. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus à l'horaire, comme il est mentionné ci-dessus.



Pour tous les clients voyageant vers Great Exuma - Bahamas

Nous désirons informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage à Great Exuma et dont le départ est prévu le 10 septembre 2017, que tous les vols sont annulés. Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure. Malheureusement, nous connaissons actuellement un nombre d'appels plus élevé.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués à tout moment. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus à l'horaire, comme il est mentionné ci-dessus.



Pour tous les clients voyageant vers Antigua

Nous désirons informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage vers Antigua et dont le départ est prévu le samedi 9 septembre 2017 que tous les vols sont annulés. Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure. Malheureusement, nous connaissons actuellement un nombre d'appels plus élevés.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués à tout moment. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus à l'horaire, comme il est mentionné ci-dessus.



Pour tous les clients voyageant vers Nassau

Nous désirons aussi informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage vers Nassau et dont le départ est prévu le 9 septembre 2017, et le 10 septembre, 2017 que tous les vols sont annulés. Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure. Malheureusement, nous connaissons actuellement un nombre d'appels plus élevé.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués à tout moment. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus à l'horaire, comme il est mentionné ci-dessus.



Pour tous les clients voyageant vers Turks et Caicos

Nous désirons aussi informer tous les voyageurs qui ont planifié un voyage vers Turks et Caicos et dont le départ est prévu le 9 septembre 2017, et le 10 septembre, 2017 que tous les vols sont annulés. Vous pourrez automatiquement changer votre réservation pour une date ultérieure. Malheureusement, nous connaissons actuellement un nombre d'appels plus élevé.

Les clients concernés peuvent réserver un autre forfait de Vacances Air Canada avant le 15 octobre 2017, pour des voyages effectués à tout moment. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant d'une sélection de voyage dont le prix est plus élevé. Cette politique s'applique uniquement pour des départs prévus à l'horaire, comme il est mentionné ci-dessus.



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Vacances Air Canada suit de près l'évolution de la situation. Le site vacancesaircanada.com sera mis à jour au fur et à mesure de l'arrivée de nouveaux renseignements. Les clients peuvent également composer sans frais le : 1 800 296-3408.



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Vacances Air Canada appliquera la politique de bonne volonté mise en place par Air Canada pour tous les clients qui ont acheté leurs billets avant le 4 septembre 2017.

Air Canada continue de suivre l'évolution de la situation après le passage de l'ouragan Irma. Les vols à l'horaire, qui ne sont pas inclus dans la politique de bonne volonté détaillée sur le site d'Air Canada, seront assurés comme prévu. Nous allons continuer de mettre à jour l'Avis aux voyageurs au fur et à mesure que nous obtiendrons des nouvelles plus récentes sur les destinations touchées par l'ouragan.

Comme indiqué sur le site Internet www.airtransat.com website en date du 19 septembre 2017

Ouragan Maria – Mise à jour du 19 septembre 2017

Air Transat a lancé une opération visant à évacuer tous ses passagers de République dominicaine en envoyant un total de 8 appareils vers Punta Cana, Puerto Plata et Samana. Trois appareils devraient arriver à Puerto Plata et Samana en soirée aujourd’hui et cinq à Punta Cana en avant-midi demain. La procédure d’évacuation s’applique peu importe la date de retour indiquée sur le billet d’Air Transat
Cette opération permettra de rapatrier près de 2 200 passagers.

Voici le détail des vols prévus au départ de Puerto Plata et Samana

VOL DE RAPATRIEMENT DE PUERTO PLATA VERS MONTRÉAL ET TORONTO
Date 19 septembre 2017
Départ de Puerto Plata vers Montréal TS1895 20h20 – 00h30
Départ de Puerto Plata vers Toronto TS1845 20h35 – 00h45

VOL DE RAPATRIEMENT DE SAMANA VERS MONTRÉAL
Date 19 septembre 2017
Départ de Samana vers Montréal TS1879 20h35 – 00h55

Voici le détail des vols prévus au départ de Punta Cana

VOL DE RAPATRIEMENT DE PUNTA CANA VERS MONTRÉAL, QUÉBEC ET TORONTO
Date 20 septembre 2017
Départ de Punta Cana vers Montréal TS1419 9h30 – 13h50
Départ de Punta Cana vers Montréal TS1641 9h45 – 14h05
Départ de Punta Cana vers Québec TS1287 9h35 – 14h05
Départ de Punta Cana vers Toronto TS1833 9h35 – 13h45
Départ de Punta Cana vers Toronto TS1829 10h00 – 14h10

Annulation de vols et politique ouragan

Veuillez noter que les vols prévus les 21 et 22 septembre, à destination de Punta Cana et de Puerto Plata aux départs de Montréal, Toronto et Québec sont annulés.
Les clients touchés par ces annulations de vols seront tous contactés et peuvent (i) déplacer leur voyage; (ii) opter pour une autre destination, sous réserve de certaines conditions; (iii) annuler leur voyage et obtenir un remboursement complet, à l'exception des frais d'assurance, s'il y a lieu.
La compagnie continue de suivre de près l'évolution de l'ouragan Maria.

La politique ouragan de Transat est mise en place pour les vols dont les départs sont prévus jusqu’au 25 septembre 2017 pour la République dominicaine.


Ouragan Irma – Mise à jour 12 septembre

En raison des impacts causés par le passage de l’ouragan Irma, nous annonçons les changements suivants sur certaines de nos destinations :

Cuba

Nos opérations aériennes vers Cayo Coco et Cayo Santa Maria sont suspendues jusqu’au 31 octobre 2017. Nos opérations se dérouleront normalement vers Holguin, et un vol est prévu dès ce vendredi 15 septembre 2017. En ce qui concerne Varadero, nous prévoyons reprendre nos opérations vers la destination à compter du 22 septembre 2017.

République dominicaine et Mexique

Afin de répondre à la demande des voyageurs, nous annonçons une augmentation de notre capacité sur la République dominicaine et le Mexique pour les mois de septembre et octobre 2017.

Nous coordonnons présentement les changements aux dossiers de réservations à la suite du passage de l’ouragan Irma. Nos équipes s’affairent à contacter tous nos clients touchés par ces changements. Nous vous remercions à l’avance de votre compréhension.

Comme indiqué sur le site Internet www.westjet.com website en date du 19 septembre 2017


Ouragan Maria - plusieurs villes/les Caraïbes-

Un avertissement d'ouragan a été émis pour :

  Bridgetown, Barbade - Sainte-Martin, Antilles néerlandaises - Sainte-Lucie - Port of Spain, Trinité-et-Tobago - Puerto Plata, République dominicaine - Punta Cana, République dominicaine - les Caraïbes

Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols.Nous recommandons à tous les invités qui voyagent au départ ou à destination de ces villes entre le 16 septembre et le 20 septembre 2017 de prendre connaissance de l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Des mises à jour additionnelles seront affichées dès qu'elles seront disponibles.

Nous sommes là pour vous aider, donc nous avons adopté des directives de modification et d'annulation flexibles. Pour connaître vos options, veuillez contacter :

  WestJet (vol seulement) : 1-888-937-8538 (1-888-WESTJET).
  Vacances WestJet : 1-877-737-7001.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages un itinéraire comprenant un vol seulement, veuillez contacter votre agent de voyages directement.